合肥市包河区国税局担负着包河区行政区域内约六万户纳税人的国税征收管理工作，在效能建设上该局始终将服务理念贯穿其中，强化管理，促进效能，为合肥市的经济发展做出了重要贡献。特别是今年在轰轰烈烈的“营改增攻坚战”中，包河区国税局更是勤学政策、主动宣传、改进措施、狠抓管理，效能建设成果颇丰。
一、规范服务 夯实基础
包河区国税认真贯彻落实上级要求，扎实开展便民办税春风行动。领导统一部署，精心组织开展问题大剖析、主题大讨论、换位大体验、服务大评比、示范大创建等五大活动。深化国地税合作，积极推广网上办税平台，努力提高服务效率，降低征纳成本，实现信息化多元化服务，截止目前，区局纳税人网上申报和申请发票达90%以上。通过系列活动和的开展和信息化工作推进，进一步增强了工作人员的服务意识和办事效率，为效能建设打下了基础。在2015年省国税系统开展的“我为提升服务质量献一策”的主题征文活动中，区局报送的征文《处罚问答记》，荣获全省一等奖，并在《中国税务》安徽国税月刊中刊登。2015年度，区局有2名同志同时当选省国税系统纳税服务之星，成为全省县区级税务局中唯一一个两名同志当选省局服务之星的单位。
二、强化管理 提升效能
2016年4月，为了应对营改增工作的需要，区局对办税服务厅岗位和窗口设置进行了优化，在特殊岗位设置AB岗，对行政审批等疑难问题集中办理，之前办税服务厅每小时工作量约60号，通过业务重组，效率大幅提升，每小时工作量达200号，纳税人等候时间大幅度减少，第一次申领发票，之前需跑3个窗口，现真正实现“一窗办结”。在内部管理上，区局因地制宜实行层级管理，按照业务类别，在办税服务厅内设置小组，明确责任，工作人员服从统一管理，业务问题逐级上报，工作任务逐级分配，组内成员充分交流，小组之间通过业务量的统计和小组评比，强化竞争意识，提高业务办理效率。每周召开例会，局领导班子和办税服务厅工作人员一起及时讨论分析工作中出现的重点、难点问题，进言献策，研究解决办法。加强内部培训，使学习与工作齐头并进，及时更新业务知识。通过狠抓管理，提高自身素质，提升了效能。
三、勇于担当 攻坚建业
2016年5月，营改增工作在全国推行。包河区国税局不畏艰难，勇担重任。税务干部用最饱满的工作热情迎接着一个个挑战。他们舍小家、为大家，有人为了给纳税人上好一堂课，研读文件、制作课件直至深夜；有人生了病，挂完水立刻坚持带病上班；有人放弃婚假主动归岗继续工作；有人家中幼子嗷嗷待哺，却坚持加班不愿离开岗位。他们不辞辛劳地为纳税人更高效地办税奉献着，纳税人的点赞就是他们最大的动力。
2016年4到7月包河区国税局对外举办营改增各类培训30多场，范围覆盖营改增四大行业；2016年5月1日零时，全省第一张“营改增”发票在所辖企业安徽齐云山庄成功开出；2016年5到7月，新增营改增户数近1.5万，办理新开业登记2374户，初始税控发行4278户；发票发售208万份；代开发票1.6万份；办理一般纳税人资格登记849户；2016年6至8月，征收税款22亿8千余万元。经过全局上下的努力，包河区局顺利完成了营改增工作第一阶段任务，保证营改增纳税人“领到票、能申报、分析好”，获得了上级税务机关的肯定，也赢得了纳税人的认可，效能建设取得了实效。
